Voor zorgverleners - Q&A rondom de tweestapsverificatie (2-FA)

Ik krijg de melding dat de ingevoerde code niet klopt - en nu?

Dit kan verschillende oorzaken hebben. De meest waarschijnlijke oorzaak is …

1) dat de code van uw authenticator is verlopen. Elke code is maar 30 seconden geldig. Daarna verschijnt er weer een nieuwe code. Als u ziet dat een code bijna is verlopen (te zien aan de cirkel achter de code of het ‘rood worden’ van de code), kunt u beter even wachten tot er een nieuwe code verschijnt en vervolgens deze invoeren in het dashboard. Dat geeft u meer tijd bij het invoeren.

2) dat er meerdere authenticator apps zijn gekoppeld aan uw account. Uw inlog van het dashboard mag maar met één authenticator app gekoppeld zijn. Mocht u per ongeluk meerdere authenticator apps gekoppeld hebben, wordt de code die u invoert niet gekend. Zorg er dus voor dat u maar één koppeling met één authenticator app heeft. Verwijder overige koppelingen voor dezelfde inlog.

3) dat er meerdere koppelingen met dezelfde authenticator app zijn.

Uw inlog van het dashboard mag maar met één authenticator app gekoppeld zijn en dat ook maar één keer. Het kan soms gebeuren dat u een QR-code van de inlog opnieuw scant (bewust of per ongeluk) en uw account daardoor opnieuw koppelt aan uw authenticator app. De authenticator app geeft u nu meerdere codes voor dezelfde login, maar geen van de codes werkt. Dat klopt. De authenticator weet nu namelijk niet meer welke code de juiste is. Zorg ervoor dat er in totaal maar één koppeling van uw account en uw authenticator is.

Hoe verwijder ik een koppeling met de authenticator app?